“莫書記，我們樓下管道修好了，水終于不積了！”“莫書記，社區(qū)醫(yī)生周三來坐診么？”……在紹興市柯橋區(qū)柯橋街道立新社區(qū)，省人大代表、紹興市柯橋街道立新社區(qū)黨委書記、居委會主任莫慧英是個大忙人，和社區(qū)老人們拉拉家常、走訪收集訴求、幫助解決問題，她是社區(qū)居民眼里的“小巷總理”“貼心阿囡”。

　　一部爬樓機：做居民的暖心人

　　立新社區(qū)下轄8個小區(qū)，多數(shù)是老舊小區(qū)，老人多是社區(qū)最大的特點。由于場地限制，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心建在二樓，這讓不少老人犯了難。這也是莫慧英心頭的大事。她積極承接區(qū)級無障礙社區(qū)創(chuàng)建任務(wù)，借此契機特別設(shè)計引進了一臺會爬樓梯的座椅電梯。

　　“電梯導(dǎo)軌沿著樓梯鋪設(shè)，座椅連在導(dǎo)軌上，最大可承載120公斤，從一樓到二樓大約需要2分鐘。”立新社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心管理員王志芬說，老人乘坐電梯前，按下呼叫按鈕，工作人員就會來到現(xiàn)場協(xié)助老人操作，既能通過遙控器啟動電梯，也能通過座椅手柄啟動運行。

　　“這臺機器真方便，到社區(qū)養(yǎng)老中心再也不用吃力走樓梯了?！鄙鐓^(qū)老人們的難事解決了，大家都為莫慧英點贊。

　　在莫慧英的帶領(lǐng)下，社區(qū)養(yǎng)老事業(yè)從一臺爬樓機起步，到成立了全省首個老年人陪聊社會組織——“伴聊銀齡”陪聊團，最后形成了“居家養(yǎng)老、鄰里互助、志愿服務(wù)、親情守護”的“四位一體”品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)新模式。

　　“誰家都有老人，我們把老人當成父母一樣照顧，老人們就會像父母一樣支持社區(qū)工作，整個社區(qū)就成了真正的大家庭?！蹦塾⒄f。

　　一面錦旗：做居民的貼心人

　　在莫慧英的辦公室，掛著一面錦旗，上面寫著“金杯銀杯不如老百姓的口碑”。這是社區(qū)居民孔大姐在重癥彌留之際囑咐家人送給莫慧英的?！斑@應(yīng)該是我收到的最珍貴的禮物，我們從最初對立，到逐漸對話，最后成為摯友……”說起孔大姐，莫慧英十分感慨。

　　2023年，當時孔大姐是濱河花園小區(qū)業(yè)委會籌備組的成員，但因為濱河花園小區(qū)年代久遠、設(shè)施陳舊，物業(yè)與居民互不配合又互相指責，雙方積怨頗深，導(dǎo)致業(yè)委會的成立一拖再拖，連帶對社區(qū)也極度不信任?！白畛蹩状蠼阋豢吹轿?，都是扯著嗓子指責社區(qū)不作為，怎么解釋都不聽?！蹦塾⒒貞浀馈?/p>

　　于是，莫慧英把濱河花園的業(yè)委會選舉工作作為社區(qū)頭等大事。為了找回信任，莫慧英幾乎整日在小區(qū)走訪了解，向孔大姐以及其他籌備組成員一遍遍耐心溝通，共同尋求破題辦法。在一次又一次深入接觸中，莫慧英和孔大姐之間的“堅冰”逐漸融化，到后來，反而是孔大姐主動找莫慧英商量選舉事宜，幫著社區(qū)做居民工作。

　　“只要與居民心貼心辦實事，居民都看在眼里、記在心里，哪怕再硬的骨頭都能啃下來?！蹦塾⒄f。

　　一疊建議：做居民的“代言人”

　　除了當好社區(qū)“大家長”，作為一名省人大代表，莫慧英還時刻關(guān)注身邊群眾反映的熱點難點問題。

　　通過日常走訪，莫慧英收集到不少居民向她反映老舊小區(qū)物業(yè)管理難、居家養(yǎng)老不便、沿街店鋪隱患較多等問題。為此，她先對居民提出的問題進行分類梳理，再用心對每個問題進行深入調(diào)查研究，提出了關(guān)于提升安置小區(qū)物業(yè)管理、完善紅色業(yè)委會、加強沿街店鋪消防安全、進一步提升城市社區(qū)居家養(yǎng)老等建議。

　　特別是關(guān)于物業(yè)管理，莫慧英一直認為這是城市社區(qū)治理的一大難點痛點，于是她結(jié)合基層社區(qū)書記的工作經(jīng)驗，建議街道社區(qū)對物業(yè)的服務(wù)意識進行評價、納入年度物業(yè)考評，并出臺相應(yīng)的處罰措施約束物業(yè)公司存在的缺乏服務(wù)意識、不作為行為，對于常年服務(wù)墊底的物業(yè)企業(yè)采取退出物業(yè)服務(wù)等措施。

　　“我是人民選出來的代表，群眾有呼聲，我就要把他們的聲音、訴求傳遞出去，推動解決問題，這樣才能讓他們更加信任、支持人大代表?！蹦塾⒄f。

　　策劃：浙江省人大常委會代表工委、研究室

　　來源：紹興市人大、柯橋區(qū)人大